Toimitus- ja palautuskäytäntö
1. Toimitus
Toimitamme tuotteet suoraan asiakkaan osoitteeseen.
Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään toimittajiemme varastoista, jotka sijaitsevat Euroopan unionin ulkopuolella.
- Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa
- Toimitusaika: Arvioitu toimitusaika vaihtelee sijainnin mukaan ja on yleensä 7–20 arkipäivää
Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat muuttua esimerkiksi tullikäsittelyn, logistiikkaviiveiden tai suuren kysynnän vuoksi.
2. Tullit ja verot
Koska tuotteet lähetetään Euroopan unionin ulkopuolelta:
- Emme peri arvonlisäveroa (ALV) kassalla
- Tilaukseesi voi kohdistua tullimaksuja, tuontiveroja tai muita lisäkuluja toimituksen yhteydessä
Mahdolliset lisämaksut ovat asiakkaan vastuulla ja määräytyvät paikallisten viranomaisten mukaan.
3. Lähetysten seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saatat saada seurantanumeron toimituksen seuraamiseksi. Seurannan saatavuus riippuu käytetystä toimitustavasta.
4. Palautukset
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen ehdot:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa
5. Palautusprosessi
Jos sinulla on ongelma tilauksesi kanssa tai haluat tehdä palautuksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse:
Lähetämme sinulle tarvittavat ohjeet palautusta varten.
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman, että otat meihin ensin yhteyttä, sillä palautusosoite voi vaihdella toimittajasta riippuen.
6. Palautuskulut
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai virheellinen
- Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä, koska emme voi taata palautettujen tuotteiden vastaanottoa ilman seurantaa
7. Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu:
- Ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö vai hylätäänkö hyvityksesi
- Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle kohtuullisen ajan kuluessa
Toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu virheestämme.
8. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos saat vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja toimita:
- Tilausnumero
- Kuvaus ongelmasta
- Kuvat tuotteesta
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tilanteen nopeasti.